利用規約

お客様へのお願い

作業スペース確保のため、事前にエアコンの下の荷物等は、可能な限り移動をお願いします。
エアコンの下の壁に、カレンダー、ポスターなどが貼ってある場合は、外しておいてください。
エアコンのリモコンをお借りします。作業員がすぐにわかるところに置いておいてください。
エアコンの不具合、水漏れ、気になる点につきましては、作業前にスタッフにお申し出ください。
床置き、天井埋め込み式など、一般家庭用壁掛け型エアコン（横幅90cm以内）以外は承ることができません。
作業の際、洗面所、浴室、キッチンなどから水を使わせていただきます。近くの電源も使わせていただきます。
設置位置が2.7mを超える高所に設置されているエアコン、塗り壁に設置されているエアコン、状態の悪い古すぎるエアコン、壁から取り外した状態、動作確認できないエアコンは承ることができません。
作業がやりにくい、高所に設置されているエアコン、状態の悪いエアコンなど、作業担当者の判断で、作業をお断りすることがございます。予め、ご了承ください。
室外機洗浄につきましては、天候、設置状況などにより、お断りすることがございます。予め、ご了承ください。担当者の判断で洗浄しなかった場合は、室外機洗浄の代金はいただきません。
作業をするうえで最低限のスペースがない、近くに水、電源がない場合は、作業ができません。
洗浄する際に水を使います。浴室、洗面所などの排水の状態が悪い、正常に排水されない状態など問題点がございましたら、作業前に教えてください。
作業がやりにくい状態など、通常よりも負担がかかる作業となりそうな場合、常識の範囲内で判断いただき、事前にご連絡ください。
シャープのお掃除機能が付いたエアコンは承っておりませんが、シャープ以外のメーカーであっても一部の特殊な機種につきましては、担当者の判断で作業をお断りすることもございます。担当者の判断でクリーニングを実施しなかった場合は、代金はいただきません。
エアコンの下の約1メートル四方のスペースは、事前に片づけて、原則、何もない状態でご依頼ください。
エアコンの下にベッドがある場合は、ベッドにビニールシートをかけて、その上に乗って作業をさせていただきます。最低限、枕、布団、可能であればマットレスも移動しておいてください。
エアコンの下に何かがある場合、シートをかけての対応となります。大切なもの、高価なものは移動しておいてください。
エアコンを綺麗にすること以外の時間のかかる対応、大変な作業にならないことが前提の価格設定です。
業者様からの依頼、業務提携、下請けは、お断りしております。一般のお客様を対象にサービスを提供しております。
メールができる方、スマートに利用いただけるお客様にサービスを提供いたします。
作業中は、作業員につきまとったり話しかけたりされず、集中して作業ができるように、きちんとした作業が安全に効率よくできるようご協力お願いいたします。
作業中の写真、動画撮影等は、お断りしております。無断撮影は固くお断りいたします。

予約について

ご希望時間帯は、「何時からスタートが可能」～「作業終了は何時まで」をご入力ください。
土日祝祭日は、希望される方が多いため、予約が入りにくくなります。
お時間の範囲は、可能な限り広げてお申込みください。
作業時間帯は、早朝5：00から深夜25：00まで、対応しております。
早い時間帯、遅い時間帯の予約枠があいていることが多いので、予約が入りやすくなります。
出張サービスのため、移動時間などの理由から、予約が入りにくい時間帯、地域がございます。
予約が入らなかった場合は、お申し込みを何度も繰り返すことはご遠慮ください。
業者様からの依頼、業務提携、下請けはお断りしております。エアコンの使用者、ご本人様がお申込みください。

サービスについて

メールが届かないお客様への対応、電話でのご連絡はいたしておりません。
ホームページからの申し込みに限定して、メール対応を条件に価格を下げております。
お申し込み、お問い合わせは、ホームページの専用フォームからお願いいたします。
電話での問い合わせ対応のサービスはいたしておりません。
メールのみでの対応となりますので、予めご了承ください。
出張費、駐車場代は不要です。
価格はすべて税込表示です。
お掃除機能付は、追加料金が必要です。1台につき、プラス3,800円です。
お時間の指定をされる場合は、プラス1,000円です。
2台目以降の割引は、玄関を出ずに、同時進行での作業が可能な場合に限ります。
室外機１台に複数の室内機を接続するマルチタイプ室外機の洗浄は、1台につき、3,600円です。

キャンセルについて

予約成立後（予約確定後）にキャンセルされた場合、下記の通り、キャンセル料（予約取消料）が発生いたします。

作業日の7日前まで：サービス料金の0％
作業日の2日前から6日前まで：サービス料金の25％
作業日の前日：サービス料金の50％
作業日の当日：サービス料金の100％

日時の変更について

日時の変更につきましては、キャンセルと同じ扱いです。キャンセル料（予約取消料）が発生します。

作業日の7日前まで：サービス料金の0％
作業日の2日前から6日前まで：サービス料金の25％
作業日の前日：サービス料金の50％
作業日の当日：サービス料金の100％

「キャンセル受付フォーム」から予約をキャンセルしてから、「お申し込みフォーム」から改めてお申し込みください。

依頼内容の変更について

予約受付後、2台を1台に変更、オプションの取り消しなど、依頼内容のマイナスの変更は、予約受付を取り消させていただくこともございます。キャンセルと同じ扱いで、キャンセル料（予約取消料）が発生いたします。当日、依頼内容に変更が生じても、代金の減額はできませんので、予め、ご了承ください。
予約受付後、1台から2台に変更、オプションの追加など、依頼内容のプラスの変更は、対応できることもございますので、予約受付メールに返信にてご連絡ください。当日でも、時間に余裕がある場合は、対応できることもございますので、作業担当者にお申し出ください。

免責事項

エアコンクリーニング実施後、ごく稀に水漏れが発生することがございます。クリーニング作業時は水が排水されていても、エアコンを使用することで、ドレンパン、ドレンホースなどに固着して残っていた埃や汚れが流れることにより水漏れが発生することがあります。クリーニングの際に水が排水されないときは、詰まりを解消しております。もともと水の流れが悪い、水漏れが発生しやすい設置状態のエアコンがあります。毎年、猛暑の時期だけ水漏れが発生する場合は、温度設定を高め（例：28℃）にして水が流れる量を減らすことで解決することがあります。水漏れが起きた場合、作業担当者から考えられる原因とご自身で解決できる方法をご連絡します。クリーニンの際の過失ではないことを何卒、ご理解ご了承ください。水漏れにより損害が発生したとしても責任は負いかねます。クリーニングの際に詰まりが確認された場合は、無料で対応しております。エアコンの状態は様々です。使用環境も様々です。特にペットの毛、埃や汚れが酷い状態のエアコンでなければ、ご心配いただかなくても大丈夫です。ドレーンホースの洗浄をご依頼いただいたお客様は、1年以内に水漏れが発生した場合、無料で対応いたします。（設置状態に問題がある場合を除く）
エアコンから発生する臭いや汚れは、環境や状態、機種、素材、汚れの質、程度などにより、完全には取れないことがございます。エアコンの状態、環境、気温・湿度、設定温度などによって、クリーニング後も臭いが発生することがあります。エアコンクリーニングとしてやるべきことはやりますが、もともとのエアコンの汚れや臭いの状態が普通の汚れや臭いでない場合、エアコンの状態、お部屋の状態、使用状況、設置状況などにより、ご満足のいただける結果が得られないことがあります。クリーニンの際の過失ではないことを何卒、ご理解ご了承ください。
サービス提供後のエアコン機器のトラブルについては、まずは、詳細を予約確定のメールに返信、または、お問い合わせフォームからご連絡ください。作業を担当した作業員からメール、または電話でご連絡をいたします。必要に応じてメーカーに出張点検を依頼します。エアコンクリーニング後に異常がなくても、原則、サービス完了後3日以内にお客様からお申し出があった場合は、必要に応じてメーカーに出張点検を依頼します。その結果、不具合の原因がエアコンクリーニングの場合、エアコンクリーニング作業に過失があると判断された場合、技術料、部品代、出張点検等の費用を負担いたします。不具合の原因がエアコンクリーニングでない場合は、技術料、部品代、出張点検等の費用はお客様負担となります。原則、故意または重過失によるものである場合を除き、弊社は責任を負わないものとします。10年を超える古いエアコンは、免責とさせていただきます。10年を超える古いエアコンであっても、原則、お断りすることなく細心の注意を払って作業をさせていただきますが、作業担当者の判断で、トラブルが発生しそうなエアコン、状態が悪すぎるエアコン、古すぎるエアコンは、作業をお断りすることがございます。

個人情報の収集について

当社では、次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集することがあります。

当社へのお問い合わせ時
当社へのサービスお申し込み時

個人情報の利用目的について

当社は、お客様から収集した個人情報を次の目的で利用いたします。

お客様への連絡のため
お客様からのお問い合せに対する回答のため
お客様へのサービス提供のため

個人情報の第三者への提供について

当社では、お客様より取得した個人情報を第三者に開示または提供することはありません。　ただし、次の場合は除きます。

ご本人の同意がある場合
警察からの要請など、官公署からの要請の場合
法律の適用を受ける場合

個人情報の開示、訂正等について

当社は、ご本人からの自己情報の開示、訂正、削除等のお求めがあった場合は、確実に応じます。
その際、ご本人様であることが確認できない場合には、これらの請求に応じません。