利用規約Terms of Service
この利用規約（以下、「本規約」といいます）は、わくわく本舗（以下、「当店」といいます）が提供するエアコンクリーニングサービス（以下、「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
第1条（適用）
本規約は、本サービスを利用されるすべてのお客様と当店との間のあらゆる取引に適用されます。
第2条（お申し込みと予約の確定）
お客様がホームページ内のフォームからお申し込みを行い、当店からの案内メールに対してお客様がご承諾（ご返信など）をされた時点で、ご予約が確定し、契約が成立するものとします。
第3条（当日の作業に関するお願い）
- 本サービスの提供にあたり、お客様の宅内の電気、水道（お風呂場・ベランダ・洗面所など）を使用させていただきます。
- エアコンの真下および周辺のスペース（1～2畳程度）は、作業スペースとして事前に整理をお願いいたします。貴重品や壊れやすい物品は、お客様の責任において事前に移動をお願いいたします。
第4条（サービスの提供をお断りする場合）
当店は、以下の事由に該当する場合、サービスの提供をお断り、またはその場で中止することがあります。
- エアコン本体が著しく劣化、破損しており、洗浄によって故障のリスクが極めて高いと判断した場合
- 正常な動作確認ができない場合（事前の通電がない、すでに故障している等）
- エアコンの真下および周辺に必要な作業スペース（1?2畳程度）が確保できない場合
- 作業に必要な電源や水道が使用できない、または安全に利用できない場合
- 作業に必要な環境（浴室、ベランダ、洗面所等の水を使用する場所を含む）が確保できない場合
- スタッフへのハラスメント行為や、作業の安全が確保できないと判断した場合
- その他、当店が安全かつ適切なサービス提供が困難であると判断した場合
第5条（駐車スペースについて）
敷地内に駐車スペースがない場合は近隣のコインパーキング等を利用いたしますが、その際の駐車料金をお客様に請求することはございません。なお、スムーズな作業開始のため、敷地内に駐車可能なスペースがございましたら、可能な限りご協力いただけますと大変助かります。
第6条（キャンセル・日程変更について）
ご予約成立後のキャンセルは、当店ホームページ内の「キャンセル受付フォーム」からお手続きください。
ご予約成立前のキャンセルは、仮予約の案内メールに「キャンセルします」とご返信ください。
お申し込み後に他社へご依頼されるなど、お申し込みを取り消す場合は、当店からの仮予約日時の案内を待たずに、お申し込み後に自動送信されるメールへ「キャンセルします」とご返信ください。
予約日時の変更をご希望の場合は、ご予約をキャンセルしたうえで、改めて当店ホームページ内の「お申し込みフォーム」より新たにお申し込みください。
当店がお送りする「予約日時案内メール」に対し、ご承諾のご返信が一定期間ない場合は、仮予約を取り消させていただく場合があります。
また、お申し込み内容の変更（エアコンの台数変更、オプションの取り消しなど）をご希望の場合は、予約成立後であっても、当店は予約を取り消させていただき、改めてお申し込みいただくようお願いする場合があります。
予約成立後にお客様のご都合によりキャンセルされた場合は、以下のキャンセル料（予約取消料）を申し受けます。
- 作業日の7日前から2日前まで：サービス料金の25％
- 作業日前日：サービス料金の50％
- 作業日当日：サービス料金の100％
第7条（損害賠償・責任の制限）
主観的評価に関する免責
仕上がりは、対象機器の構造、設置環境、使用状況、経年劣化の度合い、ならびに汚れや臭いの種類・程度などの差異により変動するため、すべての汚れや臭いの完全な除去および新品同様の状態への復元を保証するものではありません。また、「ニオイが残る」「期待した仕上がりではない」といった主観的な仕上がりに対するご不満につきましては、返金・損害賠償および再施工には応じかねます。
当店の過失による損害賠償の範囲
製造から10年未満のエアコンにつきましては、メーカーの補修用性能部品が供給されている期間内となります。当店では細心の注意を払って作業を行っておりますが、万が一、作業に起因する不具合が発生した場合には、エアコンメーカーに修理を依頼し、その修理費用を当店が負担いたします。なお、損害賠償の範囲は「修理に要する実費（実損額）」のみに限るものとし、エアコンの買い替え費用、営業補償、慰謝料等、その他の損害については含まれないものとします。なお、当店が補償の対象とするのは、作業完了後、5日以内にご連絡をいただいたき、当店のクリーニング作業の際の過失による不具合であることが、メーカー認定技術者により客観的に認められる場合に限ります。正常に使用されていた期間を経て発生した不具合や、経年劣化その他当店の作業との因果関係が合理的に認められない不具合については、補償の対象外とさせていただきます。
買替え補償の適用外：製品の寿命や経年劣化を起因とする故障については、エアコンの買い替え費用、およびそれに伴う諸経費（損害賠償等を含む）の補償・弁償には応じかねます。
製造から10年以上経過した機器に関する特約
エアコンの補修用性能部品の保有期間は、製造打ち切り後9～10年程度が目安とされています。製造から10年以上が経過しているエアコンは、機器としての耐用年数を過ぎていることがあり、経年劣化による不具合が発生するリスクが通常より高くなります。当店では原則として、お断りすることなくクリーニングを承っておりますが、補償の範囲につきましては、製造から10年以上が経過しているエアコンについては、当該エアコンのクリーニング代金を上限とさせていただきます。なお、製造から10年以上が経過しているエアコンについては、当店に故意または重大な過失が認められ、かつ作業完了日から5日以内にご連絡をいただいた場合に限り、メーカーによる修理の可否、補修部品の有無、製品の寿命その他の事情等を踏まえ、以下のとおり対応いたします。
- 修理が可能な場合：該当するエアコンのクリーニング代金をご請求（または受領）したうえで、当該クリーニング代金を上限として、当店が修理費用を負担いたします。
- 修理が不可能な場合：メーカーの部品払い出し終了等の理由により修理不能な場合は、当該クリーニング代金を上限として返金対応いたします。
- 買替え補償の適用外：製品の寿命や経年劣化を起因とする故障については、エアコンの買い替え費用、およびそれに伴う諸経費（損害賠償等を含む）の補償・弁償には応じかねます。
第8条（規約の変更）
当店は、お客様への予告なく本規約の内容を変更することがあります。変更後の規約は、ホームページに掲載された時点から効力を生じるものとします。